Gyakran Ismételt Kérdések

Rendelést kizárólag közvetlenül honlapunkon keresztül lehet leadni, ahol akár gyors, regisztráció nélküli rendelésre is van lehetőség. Helyezze a vásárolni kívánt termékeket a kosarába, adja meg a szükséges adatokat, válasszon kiszállítási és fizetési módot és véglegesítse megrendelését. Ezt követően egy automatikus visszaigazoló e-mailt fog küldeni rendszerünk a megadott e-mail címre, így kérjük ügyeljen annak pontos feltüntetésére.

Ha az adott termék/szín/méret megjelenik az oldalunkon, az azt jelenti, hogy a termék elérhető és meg lehet vásárolni.

• Online bankkártyás fizetés: az arra alkalmas bankkártya segítségével a megrendelést követően azonnal kifizethető a rendelés értéke a Simple fizetési rendszer segítségével (erre a felületre webáruházunk a megrendelést követően azonnal átírányítja a Vásárlót).
• Előre utalás: a rendelés leadásakor megküldött visszaigazoló e-mailben találja meg az utaláshoz szükséges információkat. Akkor küldjük ki a csomagot, ha az összeg megérkezik hozzánk.
• Utánvétel: a futárnál bankkártyával vagy készpénzben lehet fizetni a csomag átvételekor. Bizonyos átvételi pontokon előfordulhat, hogy kizárólag készpénzzel lehet fizetni

A megrendelt csomagok kiszállításával kapcsolatban 4 variáció áll rendelkezésre a vásárlók részére:

• MPL átvételi pont
• MPL házhozszállítás
• GLS átvételi pont
• GLS házhozszállítás

Figyelem! Csak Magyország területén belülre áll módunkban csomagot kiszállítani.

A webáruházunkban leadott rendelések kizárólag kiszállítás útján vehetőek át, személyes vásárlásra csak és kizárólag üzleteinkben van lehetőség. A rendelt csomag a megrendelés napjától, hitelkártyás és banki átutalásos fizetés esetén pedig a kifizetés napjától számított 2-5 munkanapon belül kiszállításra kerül. Az esetek többségében 2-3 munkanap alatt teljesítjük a rendeléseket. Amennyiben a 2-5 munkanapon belüli kiszállítást rendkívüli okból nem tudjuk teljesíteni, felkeressük a Megrendelőt. A kiszállítás során a futárcégnél bekövetkező rendkívüli késedelemért nem tudunk felelősséget vállalni.

Amennyiben szeretné módosítani a kész megrendelést, akkor kérjük konzultáljon az Ügyfélszolgálattal. A rendelést visszaigazoló e-mail megérkezését követő 1 órán belül tudjuk biztonsággal feldolgozni a változtatásokat.

Amennyiben a már meglévő megrendelését szeretné törölni, kérjük vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal. (info@arena.hu) 

A megvásárolt termék indoklás nélküli visszaküldésére vagy cseréjére az átvételtől számított 14 nap áll rendelkezésre.

14 nap elteltével a vásárlástól számított 365 napon belül vissza lehet küldeni a terméket indoklással, eredeti és nem használt állapotában.

A visszaküldési szándék jelzése a megrendelés adatlapjáról online indítható. Nem kötelező az általunk ajánlott formanyomtatványt használni, más formátumú nyilatkozat is használható. A nyomtatványon tud nyilatkozni, hogy a visszaküldéssel kapcsolatban csere igényt vagy pénzvisszatérítést kíván érvényesíteni.

A következő címre szükséges visszaküldeni a csomagokat:

Arena Magyarország Kft.

1037 Budapest, Kunigunda útja 60.

A csomag beérkezését követően azt alaposan megvizsgálják kollégáink, és hibátlan illetve nem használt állapot esetén a vásárló által kértek szerint járnak el.

Pénzvisszatérítés esetén a törvényi szabályozás szerint 14 napon belül megtörténik a visszautalás, a gyakorlatban azonban ennél jóval hamarabb megtörténik a visszafizetés ügyintézése cégünknél.

Figyelem! A webáruházunkban leadott rendelésekkel kapcsolatos bármilyen ügyintézés (csere igény, pénzvisszatérítés) csak és kizárólag visszaküldéssel érvényesíthetők, személyes ügyintézésre, bolti leadásra vagy átvételre nincsen lehetőség.

Figyelem!  Nem veszünk át utánvéttel visszaküldött csomagokat!

Reklamációjával kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken kereshet minket:

Arena Magyarország Kft.

Elektronikus elérhetőség: info@arena.hu (vagy a Webáruház "Kapcsolat" menüpontjának segítségével)

Székhely (levelezési cím): 1037 Budapest, Kunigunda útja 60.

Telefonos elérhetőség: +36 1 436 0717 (Hétfő-csütörtök 9:00 - 14:00)

Egyéb panasztételi lehetőségekről és a termékekre vállalt szavatossággal, illetve jótállással kapcsolatban az ÁSZF 8-as és 9-es pontja ad részletes tájékoztatást.

Legyen webáruházunk VIP vásárlója. 

Rendelései összeadódnak rendszerünkben. Amikor az össz. érték eléri az 50 000 Ft-ot, akkor Bronz fokozatú törzsvásárlói kedvezmény érvényesül, amelynek mértéke 5%. 150 000 Ft-os össz érték elérését követően Silver fokozatú, 10 %-os kedvezmény jár, 250 000 Ft-os értéknél a legmagasabb, 15%-os, Gold szintű kedvezményre jogosul VIP vásárlónk. VIP tagjaink születésnapi kedvezményre is jogosultak, melynek mértéke Bronz szint esetén 15%, Silver esetén 20%, Gold fokozat esetén pedig 25%. A Gold minősítés elérése értékhatártól függetlenül ingyenes kiszállításra jogosítja fel VIP vásárlónkat. Fontos, hogy rendszerünk  mindig a legutóbbi 365 nap rendeléseinek össz értékét veszi alapul, ezért ha ez idő alatt nem érkezett a szintnek megfelelő mértékű rendelés, ki is lehet kerülni a VIP programból. 

Elérhető tagság szintek

Csomag	GOLD	SILVER	BRONZ	Nincs
Összeglimit*	250 000 Ft	150 000 Ft	50 000 Ft	0 Ft
Fix kedvezmény	15%	10%	5%	0%
Születésnapi kedvezmény	25%	20%	15%	0%
Ingyenes szállítás	Van	Nincs	Nincs	Nincs

Hírlevelünkre való feliratkozás után email-en kaphat mindenféle információt a már meglévő akciókról illetve kedvezményekről. A hírlevélre feliratkozottak speciális kedvezményeket is kaphatnak, amelyről az adott hírlevelekben tájékoztatjuk őket. Ezért mindenképpen javasoljuk a feliratkozást.

Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy a törzsvásárlói rendszer és a Watercard kedvezmény két külön kedvezményrendszer. A WATER CARD Törzsvásárlói Program olyan csoportos vevőjutalmazási rendszer, amelyben az Arena által kijelölt egyesületek tagjai vagy a Jövő Bajnokai programban részt vevő kiemelt versenyzők, edzők és szakvezetők a jelen Szabályzat szerint meghatározott mértékű Törzsvásárlói kedvezményhez juthatnak.